Improving Health Worker Performance: The Patient-Perspective from a PBF Program in Rwanda

[Améliorer la performance des agents de santé : le point de vue des patients dans le cadre d’un programme de FBP au Rwanda]

Au cours des dernières décennies, la rémunération des prestataires de services de santé en fonction d’objectifs de performance convenus a pris de l’ampleur dans les pays à revenu élevé et, plus récemment, dans les pays à revenu intermédiaire de la tranche inférieure (PRI TI). La mauvaise performance des systèmes de santé est une préoccupation mondiale et l’augmentation des investissements dans le secteur de la santé ne se traduit pas nécessairement par de meilleurs résultats de santé (Organisation mondiale de la santé, 2000).

Cette étude utilise les données d’une évaluation d’impact randomisée menée au Rwanda entre 2006 et 2008 dans 157 formations sanitaires de niveau primaire pour, examiner la satisfaction des patients vis-à-vis des services cliniques et non cliniques et quantifier la contribution des caractéristiques individuelles et des formations sanitaires à la satisfaction, y compris le FBP.